Как пожаловаться на магазин в Каспи
Как пожаловаться на магазин в Каспи — все чаще покупатели обращаются в руководство Kaspi с жалобой на того или иного продавца в Каспи магазине.
У Kaspi Банка удобное банковское приложение, несколько лет назад в него был интегрирован магазин, где можно купить практически все. Все больше продавцов стараются реализовывать свои товары через маркетплейс Kaspi, среди них немало некомпетентных и нечистоплотных.
Причины обращения
- После доставки и распаковки товар оказывается неоригинальным, подделкой или репликой;
- Товар не соответствует описанию или привозят совершенно другой;
- Товар после распаковки оказывается бракованным либо с повреждениями;
- Покупатели берут товар в рассрочку, товар бракованный, после возврата продукции рассрочка не отменяется.
Куда жаловаться на магазин в Kaspi
Для начала необходимо попытаться урегулировать спорные вопросы с продавцом, можно написать претензию, вернуть товар и обязательно сохранить переписку при общении с магазином в Каспи. Узнать телефон магазина, который продает на Kaspy, можно в карточке продавца, где дается полная информация о партнере маркетплейса.
Если со стороны продавца явное недопонимание ситуации или он отказывается принять товар и вернуть деньги, то можно обратиться в администрацию Каспи магазина по телефону 9999 или нажав в приложении иконку «Чат с Kaspi Гид», где уже указаны спорные ситуации. Но если и в этом случае вопрос не сдвигается с места, то можно обратиться в органы внутренних дел, суд или Комитет по защите прав потребителей при Министерстве торговли и интеграции РК, а точнее в его территориальные комитеты.
За обман и введение в заблуждение потребителей для продавцов предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»: Статья 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях:
«Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства — в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства — в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства — в размере 50 месячных расчетных показателей».
Контакты
- Поддержка Kaspi магазин — 9999 (для мобильных).
- Комитет по защите прав потребителей — контакты департаментов по защите прав потребителей.
- Онлайн-платформа по защите прав потребителей, где можно подать жалобу на каспи магазин, если она не будет рассмотрена организацией, то будет перенаправлена в соответствующий государственный орган для принятия мер — e-tutynushy.kz.
Читайте также:
Здравствуйте, как написать отзыв? Заказывала товар по объявлению. После оплаты аванса 50%, цена и характеристики товара изменились. Хочу чтобы другие клиенты были информированы
Добрый день! Можете оставить отзыв здесь, в комментарии.
Согласен есть не честность среди продавцов, товар бракованный подсунуть и типо все отлично, а в рассмотрении игнор, звонили с невозможностью позвонить, отказали ещё обвинили товар использован, когда бракованный.
А Как добились справедливости? Сейчас у меня такой неприятный инцидент 🤦🏻♀️
Ребенка день рождения 8-го, заказала самокат с доставкой на 7-ое, сегодня 9-ое до сих пор нету! Испортили праздник ребенку!
Пишите название поставщика в магазине, чтобы все их знали…
Здравствуйте! Заказал телевизор в магазине Мир ТВ, через Каспий. Пока шел заказ из Алматы в Уральск, менеджер магазина Мир ТВ был очень вежлив, отвечал на все интересующие меня вопросы. Пришел ТВ в срок, без опозданий, но как потом выяснилось, в телевизоре был сбой системы, прошивки, вай фай перестал определяться в ТВ. Вызвал специалиста, он с точность подтвердил, что прошивка в ТВ работает с кретичными ошибками и требуется дорогостоящая перепрошивка, равноценная практически полной цены самого ТВ. Начал звонить в магазин, но как оказалось, как только я получил заказ(ТВ), менеджер, который был так любезен ранее, просто взял и заблокировал все входящие звонки. Пытаюсь связаться с ними уже 3-ий день, безрезультатно. Оформил возврат на Каспии, но что то у меня какие то сомнения есть, что вернут деньги.
Брехня. Основное правило торговли — «Покупатель всегда прав» — либо не знают, либо игнорируют. Защищают только продавцов, забывая, что существуют только за счёт покупателей…
Здравствуйте,в Kaspi kz я заказала товар при распаковке оказался товар китайский не оригинал магазин “Евро tech “ сервис ужасный , менеджера не умеют нормально разговаривать а директор не владеет информацией очень грубый Сарсенов Даурен Малгаздарович тел : +7(705)2243888 я 1,5 месяца ждала пока каспи мне решит вопрос с обменом я потребовала обмен товара мне тупо сделали возврат денег ( отмену рассрочки ) Магазин kaspi kz не может контролировать своих продавцов ( магазинов с кем сотрудничают ) никак не могут повлиять на качества обслуживания не заинтересованы в правах потребителей
Добрый день,расскажите,как вы это сделали, у меня тоже бракованный товар,пол месяца ругались,забрали,деньги не вернули,а у меня рассрочка на него! Спасибо
Здравствуйте, я у Вас заказала смарт часы номер заказа №314168693-1, мне привезли часы я утром в 11,00 вышла из дома со 100% зарядкой пришла домой в 17.30 зарядка стало 12 процентов как вы считаете это нормаль? Часы стоит 159 999 тенге я оформила кредит на 12 месяцев ежемесячно мне платить по 13 тыс. возврат продавец не принимает кому обращаться ??? и продавец даже не связался со мной о возврате. Почему вы допускаете таких не добросовестных поставщиков.
Основатель Kaspi Михаил Нугзарович Ломтадзе всегда говорит, что вы работаете для народа ……….. но этого не видно вы просто издеваетесь надо мной я не могу себе позволить купить за наличный рассеет
Здравствуйте, я у Вас заказала смарт часы номер заказа №314168693-1, мне привезли часы я утром в 11,00 вышла из дома со 100% зарядкой пришла домой в 17.30 зарядка стало 12 процентов как вы считаете это нормаль? Часы стоит 159 999 тенге я оформила кредит на 12 месяцев ежемесячно мне платить по 13 тыс. возврат продавец не принимает кому обращаться ??? и продавец даже не связался со мной о возврате. Почему вы допускаете таких не добросовестных поставщиков.
Основатель Kaspi Михаил Нугзарович Ломтадзе всегда говорит, что вы работаете для народа ……….. но этого не видно вы просто издеваетесь надо мной я не могу себе позволить купить за наличный рассеет. Скажите кому обращаться ?
Такой же случай с айфоном 15 про. Прислали подделку магазин Temted. Забрали товар на проверку, еле как и то через поддержку каспи. А пару дней назад пишут ,что нет заводского брака. Я говорю качество же видно,где гарантия, прошу адрес не дают,прошу номер директоране дают? Молчат через день пишу,а мне ответ вы проверили телефон. Какой телефон ? Мне аж плохо стало . Говорю от вас вообще нечего не нужно, верните деньги, молчат. Звоню снова игнор. Опять вышли на связь через моё обращение в каспи. Написали пару смс и снова игнор. Что делать в таком случае. Ужасный магазин, не денег не товара да и такой товар больше не нужны уже как 20 дней доводят до срыва. Как быть, куда жаловаться, как их найти?
Жалоба на магазин kaspi.kz
Заказал через Каспий жума диван по удалено оплате продавец тянул с доставкой и привезли совершенно другой диван не то что я заказывал (было указано и обещано в 25.05.2024 был доставка в 03.06.2024) обращался в Каспий на что гид ответил это не их проблема , позвонил на номер 9999 на что там выслушав зарегистрировали обращение но никто так и не позвонил и не вернули деньги.
Как мне быть?
Куда обращаться?
Я ведь поверив лояльность продавьцов каспий заказал а не в других сайтах как мне утверждает гид каспий.
Добрый день. Как написать жалобу на продавца, который торгует контрафактной продукцией?
Здравствуйте. 27 июля заказала телевизор по каспий магазин,обещали доставить 2 июля,сегодня уже 6 июля и каждый день мне только обещают,что вот вот его доставят,но так и не решают это проблему. Обращалась и чат каспий гид и 9999 и продавцу звонила,ни кто не может доставить его
Здравствуйте! Такая ситуация. Выбрал через каспий магазин товар. Пришел товар другой, с заниженными характеристиками, и соответственно с меньшей стоимостью. Продавец предварительно не согласовав со мной, отправил мол похожий товар. Я оставляю ЧЕСТНЫЙ, НЕ Противоречащий ПРАВИЛАМ ОТЗЫВ! НО! модераторы по каким-то странным причинам не публикуют его!? На все запросы в каспий гид, постоянные отписки, и ничего не решается! Отзыв не хотят публиковать!? Попахивает сговором с продавцом!
Добрый день! 18 июля 2024г постомат по адресу г Павлодар ул.Б.Жырау 11/1 не открыл ячейку. А в приложении показал статус Выдан. Не отходя от постомата, написала и позвонила в службу поддержки Каспий. Сначала ответили, что вопрос решится в течение 24 часов, затем после напоминания сказали подождать ещё немного, прошло 2 суток после обращения, снова в Каспий гид задала вопрос о заявке, ответ был до 20ч 21 июля вам перезвонят. Пришло и это время, снова пишу операторам и снова одни обещания. Вопрос не решился, товар не получен, статус в Каспий выдан и получен график погашения кредита за товар, который я не получила
??????
Я заказала телефон , этот телефон интернет не ловит, даже с вайфай , я вернула, они отказались вернуть деньги, оказывается смартфоны не подлежат к возврату типа как трусы , носки. Так что не заказывайте в каспий магазине.