5 признаков, что вашему сайту или приложению нужен UX-аудит

Когда бизнесу начинают казаться «не такими» продажи, заявки или активность пользователей, первое желание — срочно все менять. Но проблема чаще прячется глубже: людям просто неудобно пользоваться сайтом или приложением.

Именно поэтому ui/ux дизайн важен. А UX-аудит помогает увидеть эти слабые места и понять, где именно пользователи теряются, сомневаются или уходят. Вот пять сигналов, которые говорят, что пора внимательно посмотреть на интерфейс.

Пользователи быстро уходят со страницы

Если человек открывает страницу и закрывает ее через несколько секунд, значит, что-то пошло не так. Возможно, он не нашел нужный раздел, увидел слишком много лишнего или просто не понял, куда нажимать дальше. Высокий bounce rate — это про неудобный путь пользователя.

Конверсии падают или не растут

Иногда люди доходят почти до конца: кладут товар в корзину, открывают форму заявки, начинают регистрацию… и вдруг исчезают. Причины бывают разными: слишком много шагов, непонятные кнопки, запутанные формы или слабая структура.

Если конверсия застыла или стала ниже, это прямой показатель, что интерфейс не поддерживает ваши бизнес-цели.

Клиенты задают вопросы, ответы на которые уже есть на сайте

Когда пользователи постоянно пишут или звонят, чтобы уточнить базовые вещи, это не признак интереса — это сигнал, что сайт их запутал.

Информация может быть на странице, но:

1. ее сложно найти;
2. блоки расположены нелогично;
3. навигация не работает так, как ожидает человек.

Если простые вопросы повторяются, значит сайт не выполняет свою функцию.

Мобильная версия неудобна или выглядит «сломанной»

Сегодня большинство заходов происходит со смартфонов. И если мобильная версия выглядит «сжато», то половина аудитории будет страдать.

Что обычно мешает пользоваться сайтом на телефоне:

• мелкие кнопки;
• текст, который невозможно прочитать;
• элементы, перекрывающие друг друга;
• бесконечная прокрутка.

Мобильный UX — это необходимость.

Интерфейс сложно улучшать и масштабировать

Если при каждом обновлении менеджеры говорят «лучше ничего не трогать, сломается», значит интерфейс потерял живучесть. Проблема может быть в старой сетке, нарушенной системе дизайна, перегруженной структуре или бессистемных правках, накопленных годами. Такой сайт не только неудобен пользователям, но и тормозит развитие бизнеса.

Ни один сайт не идеален навсегда. Поведение пользователей меняется, ожидания растут, а конкуренты становятся удобнее. Если вы замечаете, что ваш продукт работает хуже, чем раньше, — возможно, дело не в рекламе и не в цене. Иногда достаточно взглянуть на интерфейс свежим взглядом, чтобы понять, где именно скрывается потеря клиентов.

Для разработки ui/ux дизайна и аудита стоит обращаться только к специалистам. Например, профессионалы маркетингового агенства XOXOXO помогают бизнесам понять, как чувствуют себя их пользователи. Если хотите посмотреть на свой сайт или приложение глазами пользователя — обратитесь к ним. Они помогут сделать ваш интерфейс удобным, понятным и эффективным.