Как пожаловаться на магазин в Каспи
Как пожаловаться на магазин в Каспи – все чаще покупатели обращаются в руководство Kaspi с жалобой на того или иного продавца в Каспи магазине.
У Kaspi Банка удобное банковское приложение, несколько лет назад в него был интегрирован магазин, где можно купить практически все. Все больше продавцов стараются реализовывать свои товары через маркетплейс Kaspi, среди них немало некомпетентных и нечистоплотных.
Причины обращения
- После доставки и распаковки товар оказывается неоригинальным, подделкой или репликой;
- Товар не соответствует описанию или привозят совершенно другой;
- Товар после распаковки оказывается бракованным либо с повреждениями;
- Покупатели берут товар в рассрочку, товар бракованный, после возврата продукции рассрочка не отменяется.
Куда жаловаться на магазин в Kaspi
Для начала необходимо попытаться урегулировать спорные вопросы с продавцом, можно написать претензию, вернуть товар и обязательно сохранить переписку при общении с магазином в Каспи. Узнать телефон магазина, который продает на Kaspy, можно в карточке продавца, где дается полная информация о партнере маркетплейса.
Если со стороны продавца явное недопонимание ситуации или он отказывается принять товар и вернуть деньги, то можно обратиться в администрацию Каспи магазина по телефону 9999 или нажав в приложении иконку “Чат с Kaspi Гид”, где уже указаны спорные ситуации. Но если и в этом случае вопрос не сдвигается с места, то можно обратиться в органы внутренних дел, суд или Комитет по защите прав потребителей при Министерстве торговли и интеграции РК, а точнее в его территориальные комитеты.
За обман и введение в заблуждение потребителей для продавцов предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса “Об административных правонарушениях Республики Казахстан”: Статья 190 “Обман потребителей” Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях:
“Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства – в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 50 месячных расчетных показателей”.
Контакты
- Поддержка Kaspi магазин – 9999 (для мобильных).
- Комитет по защите прав потребителей – контакты департаментов по защите прав потребителей.
- Онлайн-платформа по защите прав потребителей, где можно подать жалобу на каспи магазин, если она не будет рассмотрена организацией, то будет перенаправлена в соответствующий государственный орган для принятия мер – e-tutynushy.kz.
Читайте также:
Здравствуйте, как написать отзыв? Заказывала товар по объявлению. После оплаты аванса 50%, цена и характеристики товара изменились. Хочу чтобы другие клиенты были информированы
Добрый день! Можете оставить отзыв здесь, в комментарии.
Согласен есть не честность среди продавцов, товар бракованный подсунуть и типо все отлично, а в рассмотрении игнор, звонили с невозможностью позвонить, отказали ещё обвинили товар использован, когда бракованный.
Ребенка день рождения 8-го, заказала самокат с доставкой на 7-ое, сегодня 9-ое до сих пор нету! Испортили праздник ребенку!
Пишите название поставщика в магазине, чтобы все их знали…
Здравствуйте! Заказал телевизор в магазине Мир ТВ, через Каспий. Пока шел заказ из Алматы в Уральск, менеджер магазина Мир ТВ был очень вежлив, отвечал на все интересующие меня вопросы. Пришел ТВ в срок, без опозданий, но как потом выяснилось, в телевизоре был сбой системы, прошивки, вай фай перестал определяться в ТВ. Вызвал специалиста, он с точность подтвердил, что прошивка в ТВ работает с кретичными ошибками и требуется дорогостоящая перепрошивка, равноценная практически полной цены самого ТВ. Начал звонить в магазин, но как оказалось, как только я получил заказ(ТВ), менеджер, который был так любезен ранее, просто взял и заблокировал все входящие звонки. Пытаюсь связаться с ними уже 3-ий день, безрезультатно. Оформил возврат на Каспии, но что то у меня какие то сомнения есть, что вернут деньги.
Брехня. Основное правило торговли – “Покупатель всегда прав” – либо не знают, либо игнорируют. Защищают только продавцов, забывая, что существуют только за счёт покупателей…
Здравствуйте,в Kaspi kz я заказала товар при распаковке оказался товар китайский не оригинал магазин “Евро tech “ сервис ужасный , менеджера не умеют нормально разговаривать а директор не владеет информацией очень грубый Сарсенов Даурен Малгаздарович тел : +7(705)2243888 я 1,5 месяца ждала пока каспи мне решит вопрос с обменом я потребовала обмен товара мне тупо сделали возврат денег ( отмену рассрочки ) Магазин kaspi kz не может контролировать своих продавцов ( магазинов с кем сотрудничают ) никак не могут повлиять на качества обслуживания не заинтересованы в правах потребителей
Здравствуйте, я у Вас заказала смарт часы номер заказа №314168693-1, мне привезли часы я утром в 11,00 вышла из дома со 100% зарядкой пришла домой в 17.30 зарядка стало 12 процентов как вы считаете это нормаль? Часы стоит 159 999 тенге я оформила кредит на 12 месяцев ежемесячно мне платить по 13 тыс. возврат продавец не принимает кому обращаться ??? и продавец даже не связался со мной о возврате. Почему вы допускаете таких не добросовестных поставщиков.
Основатель Kaspi Михаил Нугзарович Ломтадзе всегда говорит, что вы работаете для народа ……….. но этого не видно вы просто издеваетесь надо мной я не могу себе позволить купить за наличный рассеет
Здравствуйте, я у Вас заказала смарт часы номер заказа №314168693-1, мне привезли часы я утром в 11,00 вышла из дома со 100% зарядкой пришла домой в 17.30 зарядка стало 12 процентов как вы считаете это нормаль? Часы стоит 159 999 тенге я оформила кредит на 12 месяцев ежемесячно мне платить по 13 тыс. возврат продавец не принимает кому обращаться ??? и продавец даже не связался со мной о возврате. Почему вы допускаете таких не добросовестных поставщиков.
Основатель Kaspi Михаил Нугзарович Ломтадзе всегда говорит, что вы работаете для народа ……….. но этого не видно вы просто издеваетесь надо мной я не могу себе позволить купить за наличный рассеет. Скажите кому обращаться ?
Такой же случай с айфоном 15 про. Прислали подделку магазин Temted. Забрали товар на проверку, еле как и то через поддержку каспи. А пару дней назад пишут ,что нет заводского брака. Я говорю качество же видно,где гарантия, прошу адрес не дают,прошу номер директоране дают? Молчат через день пишу,а мне ответ вы проверили телефон. Какой телефон ? Мне аж плохо стало . Говорю от вас вообще нечего не нужно, верните деньги, молчат. Звоню снова игнор. Опять вышли на связь через моё обращение в каспи. Написали пару смс и снова игнор. Что делать в таком случае. Ужасный магазин, не денег не товара да и такой товар больше не нужны уже как 20 дней доводят до срыва. Как быть, куда жаловаться, как их найти?
Жалоба на магазин kaspi.kz